Política de cancelación

Política de Cancelación

Vigente desde el 11 de julio de 2026. Esta Política de Cancelación forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Conduce (Capítulo XXXIII, "Tienda Conduce") y es uno de los documentos canónicos publicados por Conduce conforme a la cláusula 33.12(d). Ningún texto de plantilla de la infraestructura técnica de la Tienda que Conduce no haya revisado y publicado surtirá efecto frente al Usuario.

Marco de la relación

Cada orden de la Tienda Conduce es un contrato directo entre el Comprador y el Vendedor identificado en ella ("Vendido y despachado por..."). Conduce es plataforma tecnológica y, en la pasarela Mercantil nativa, comisionista mercantil y recaudador por cuenta del Vendedor (Artículo 376 del Código de Comercio). La cancelación de una orden se rige por las reglas siguientes.

1. Cancelación por el Comprador

• Antes del despacho: el Comprador puede cancelar su orden sin penalidad mientras el Vendedor no la haya despachado.
  • Si la orden aún no fue pagada, simplemente se anula.
  • Si la orden ya fue pagada, se aplica la Política de Reembolso según el método de pago utilizado (offline: reembolsa el Vendedor directo; pasarela Mercantil nativa: Conduce facilita la devolución por cuenta del Vendedor).
• Después del despacho: una vez el producto ha sido despachado, no procede la cancelación. A partir de ese momento el caso se rige por la Política de Devoluciones (defecto, no conformidad, vicios ocultos o, si el Vendedor la ofrece, la ventana de devolución voluntaria de cortesía).

2. Cancelación por el Vendedor

El Vendedor puede cancelar una orden por causas justificadas, entre ellas:

• Falta de existencias (sin stock disponible del producto);
• Error manifiesto de precio o de publicación del producto;
• Sospecha razonable de fraude o de uso indebido de medios de pago;
• Zona geográfica no cubierta por su servicio de entrega;
• Imposibilidad de cumplir por causa extraña no imputable.

Si la orden ya había sido pagada, el Vendedor debe reembolsar íntegramente el monto conforme a la Política de Reembolso: en pagos por la pasarela Mercantil nativa, Conduce retiene los fondos del Vendedor y canaliza la devolución; en pagos offline, el reembolso lo ejecuta el Vendedor directamente, y Conduce media y puede aplicar medidas correctivas sobre su cuenta si el Vendedor no cumple. La cancelación por el Vendedor no genera obligación de indemnización a cargo de Conduce, sin menoscabo de los derechos del Comprador frente a su Vendedor.

3. Cancelación por Conduce como plataforma

Conduce, en su rol de operador de la plataforma, puede cancelar o suspender una orden, sin responsabilidad, cuando:

• Existan indicios de fraude, suplantación, falsificación o ilicitud;
• Se verifique una violación de estos Términos o de las reglas de la Tienda;
• Lo exija un requerimiento de autoridad competente o el cumplimiento de la normativa aplicable (incluidas medidas de prevención LOCDOFT/KYC).

En estos supuestos, de haber mediado pago por la pasarela Mercantil nativa, Conduce podrá facilitar la devolución por cuenta del Vendedor (cláusula 33.13-bis), sin que ello convierta a Conduce en proveedor ni garante del bien.

4. Órdenes offline no pagadas

Las órdenes con pago offline (transferencia o pago móvil) que no reciban la carga del comprobante de pago dentro del plazo indicado podrán ser anuladas automáticamente por el sistema, liberando el inventario reservado. El Comprador podrá generar una nueva orden si el producto sigue disponible.

Efectos de la cancelación

• La cancelación no genera indemnización ni penalidad a cargo de Conduce;
• Cuando corresponda reembolso, este se rige íntegramente por la Política de Reembolso y por el método de pago empleado;
• Conduce no responde con patrimonio propio por montos que deba devolver el Vendedor y que no obren efectivamente en su wallet.

Cómo cancelar

1. Solicita la cancelación desde el chat de tu orden con el Vendedor, o escribe a [email protected] con el número de orden;
2. Indica el motivo; recibirás confirmación del estado (anulación, reembolso o remisión a la Política de Devoluciones si ya hubo despacho).

Nada en esta política menoscaba los derechos irrenunciables que la Constitución (Artículo 117) y la LOPJ reconocen al consumidor frente a su proveedor. Para dudas o reclamos: [email protected]. Esta política se complementa con el Capítulo XXXIII de los Términos y Condiciones de Conduce, con la Política de Reembolso y con la Política de Devoluciones.